Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại 99vip

Trước khi mở tài khoản, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây — chúng xác định quyền lợi, nghĩa vụ và cách chúng tôi vận hành dịch vụ cho bạn.

Áp dụng cho mọi tài khoảnMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
99vip Quy định sử dụng tài khoản tại 99vip
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là nghĩa vụ — đây là cam kết hai chiều. Chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết và chỉ giữ thông tin đủ để vận hành dịch vụ, xử lý giao dịch và xác minh danh tính khi rút tiền. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ bất kỳ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành.

Xác minh danh tính

Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần hoàn thành bước xác minh danh tính. Quy trình này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và đảm bảo giao dịch về đúng ví của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất cứ lúc nào. Liên hệ qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cookie trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản, quy định giao dịch MoMo hay quy trình khiếu nại — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Mô tả rõ vấn đề cụ thể để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các quy định giao dịch cụ thể. Hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi email khi cần tài liệu bằng văn bản về điều khoản hoặc yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận.

Telegram

Phù hợp để trao đổi nhanh về quy trình xác minh Viettel Money, rút tiền bị giữ, hoặc thắc mắc về điều khoản khuyến mãi đang áp dụng.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi của bạn và cách chúng tôi xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản hiện hành. Mỗi phương thức có thêm quy định riêng về thời gian xử lý và xác minh.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm thông tin tài khoản để xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất.

Tài khoản bị tạm khóa sẽ nhận thông báo qua email nêu rõ lý do. Bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ để khiếu nại. Số dư chưa rút sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Mọi tranh chấp liên quan đến nạp tiền hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cần được báo cáo trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh để được xem xét.

Điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Truy cập trên điện thoại qua trình duyệt di động không tạo ra quyền hoặc nghĩa vụ khác so với phiên bản máy tính.